TTprosoft olarak "Mutlu Müşteri, Hızlı Hizmet" mottosuyla her an erişilebilir olmayı hedefliyoruz. 7/24 destek veren teknik ekiplerimiz, uluslararası servis seviyelerine bağlı olarak sizlere hizmet vermektedir. Destek hizmetlerimiz kapsamındaki olanaklar şunlardır:

• Günlük 7/24 Destek: Her saat erişilebilir destek, izleme ve teknik uyarı hizmetleri sağlanmaktadır.
• Projeye Özel Destek: Projeye özel derecelendirme ile ihtiyaca uygun destek sağlanır, böylece her müşterinin özel ihtiyaçlarına yanıt verilir.
• Eğitim ve Bilgilendirme: Ek destek almadan sorunları çözmenize yardımcı olacak eğitim hizmetleri sunulur, böylece müşterilerimizin bağımsız olarak sorunları çözmeleri teşvik edilir.
• Sertifikalı Uzmanlar: Sertifikalı tekniker veya mühendisler tarafından yapılan müdahalelerle yüksek kalitede destek sunulur.
• Operasyonel Durum Bilgilendirmesi: Operasyonel durum hakkında sürekli bilgi sağlanır, böylece süreçler hakkında her zaman güncel bilgilere sahip olursunuz.

Destek hizmetlerimiz, sadece sorun çözmekle kalmaz, aynı zamanda ürünlerimiz, sektör mevzuatları ve diğer konularda bilgilendirme sağlayarak, müşteri iletişimimizi ve hizmet kalitemizi en üst düzeyde tutmayı amaçlar. Çağrı merkezi, yardım masası ve erişime açık hizmet platformları üzerinden her zaman yanınızdayız.

• Yerinde Teknik Destek Hizmeti: Genel olarak teknik destek hizmetleri uzaktan sağlanır. Ancak, ofis dışında yapılması gereken teknik destek hizmetleri yerinde sağlanabilir. Bu hizmetler, SLA anlaşmaları kapsamı dışında olup ek ücretlendirilir.
• Talep Alımı: Müşteriler, yaşadıkları sorunları veya danışmak istedikleri konuları e-posta, web üzerinden yardım masası veya çağrı merkezi aracılığıyla iletebilirler.
• Müdahale Süresi: Müşteri sorununu ilettikten sonra, uluslararası standartlara uygun kriter ve süreler dahilinde soruna müdahale edilir.
• Sorun Çözme Süresi: Sorun müdahale edildikten sonra, belirlenen uluslararası standartlara göre çözülmesi sağlanır.
• Hata ve Sorun Yönetimi: Yazılım hatalarının çözümü için 7/24 destek sağlanır. Küçük hatalar ve sistem performansını artırıcı optimizasyonlar ücretsiz yapılır. Büyük sorunlar ve iyileştirme işlemleri, müşteri bilgilendirildikten sonra ek ücret karşılığında gerçekleştirilir.
• Kritik Olay Yönetimi: Hizmetin kesilmesine neden olan beklenmedik olaylarda, kritik yanıt sürelerine göre uzmanlar e-posta ile bilgilendirilir ve çözüm sağlanır.
• Güvenlik: Müşteri ve firma güvenlik önlemleri proje kapsamında belirlenir ve yönetilir.
• Güvenilirlik: Sistem, %99,95 oranında çalışma garantisi ile bakım ve izleme önlemleri alınır.
• Kullanılabilirlik: Hizmet, yıl boyunca 7/24 kesintisiz olarak sunulur.
• Aktarım: Yoğun veri aktarımı sırasında hizmet kapasitesi test edilir ve düzenli periyotlarla değerlendirilir.