CRM Fırsat Yönetimi Modülü ile müşteri ilişkilerinizi ve satış süreçlerinizi daha etkili bir şekilde yönetebilirsiniz:

Fırsat Takibi

• Potansiyel ve mevcut müşteriler: Müşterilerinizle ilgili fırsatları takip edebilir, teklifleri, belgeleri ve süreçleri düzenleyebilirsiniz.
• Fırsat Analizi: Her fırsatı derinlemesine analiz edebilirsiniz.

360 Derece Müşteri Görünürlüğü

• Satış Ekipleri: Satış ekipleriniz, her fırsatın tüm ayak izlerine erişerek müşteriyle ilgili kapsamlı bilgiye sahip olabilir. Bu, müşteri ilişkilerini güçlendirir ve satış süreçlerini daha etkili hale getirir.

İş Zekâsı Entegrasyonu

• Gelişmiş Analizler: İş zekâsı araçları ile fırsat yönetimini tüm yönleriyle analiz edebilir, daha kapsamlı veriler elde edebilir ve stratejik kararlarınızı destekleyecek derinlemesine raporlar oluşturabilirsiniz.

Bu modül, fırsatların yönetimini optimize ederek satış performansınızı artırır ve müşteri ilişkilerinizi güçlendirir.

CRM Kampanya Yönetimi Modülü, pazarlama ve müşteri iletişimi stratejilerinizi optimize etmek için kapsamlı bir araçtır:

Kampanya Sınıflandırma ve Düzenleme

• Müşteri Segmentasyonu: Potansiyel ve mevcut müşterilerinizi kanal, ürün, bölge ve sektör bazında sınıflandırarak, hedef odaklı kampanyalar oluşturabilirsiniz.
• Özel Kampanyalar: Müşteri veya müşteri gruplarına özel kampanyalar düzenleyerek, daha kişiselleştirilmiş bir pazarlama stratejisi oluşturabilirsiniz.

KVKK Uyumluluğu

• İletişim Tercihleri: KVKK kapsamında, müşterilerinizin ve müşteri adaylarınızın iletişim tercihlerini dikkate alarak toplu mail ve SMS gönderimleri yapabilirsiniz.

Detaylı Raporlama ve Analiz

• Kampanya Performansı: Kampanya sonuçlarını detaylı raporlarla analiz ederek, etkinliğini ölçebilir ve stratejik kararlar alabilirsiniz.

CRM Satış Süreç Yönetimi Modülü ile satış süreçlerinizi etkin bir şekilde yönetebilir ve iş süreçlerinizi optimize edebilirsiniz. İşte modülün sunduğu başlıca özellikler:

Satış Süreçlerini Modelleme ve Yönetme

• Tam Süreç Görünürlüğü: Teklifler, siparişler, fırsatlar ve geçmiş aksiyonlara anında erişim sağlayarak tüm satış sürecinizi şeffaf bir şekilde takip edebilirsiniz.
• Sistematik Süreç Yönetimi: Satış sürecinizi baştan sona kadar sistem üzerinde modelleyerek, iş takibini kolaylaştırabilir ve süreçlerinizi daha etkin yönetebilirsiniz.

Aktivite Planlama ve Takibi

• Aktivite Tipleri: Görev, randevu, arama ve e-posta gibi çeşitli aktivite türlerini planlayarak takip edebilirsiniz.
• Detaylı Aktivite Analizi: Her aktiviteyi CRM kayıtlarıyla eşleştirerek, aday, müşteri veya mevcut müşterilere yapılan tüm aktiviteleri detaylı bir şekilde analiz edebilir ve gerekli değişiklikleri yapabilirsiniz.

CRM Yardım Masası Modülü ile müşteri destek süreçlerinizi daha etkili ve verimli bir şekilde yönetebilirsiniz. İşte modülün sunduğu başlıca özellikler:

Hızlı ve Etkili Destek Yönetimi

• Bilgi Erişimi: Çalışanlarınızın müşteri destek hesapları ve diğer önemli bilgilere hızlı bir şekilde erişmesini sağlayarak destek süreçlerini hızlandırabilirsiniz.
• Problem Kaydı Oluşturma: Sorunları ve talepleri kaydederek çözüm sürecini sistematik bir şekilde yönetebilir, müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.

Performans ve Yoğunluk Takibi

• Gerçek Zamanlı Raporlama: Çalışanlarınızın hizmet performansını ve yoğun saatlerini detaylı raporlarla anlık olarak izleyebilir, hizmet kalitesini artırabilirsiniz.

Öncelik ve Bilgi Yönetimi

• Farklı Öncelikler Tanımlama: Müşteri gruplarına farklı öncelikler tanımlayarak, destek taleplerini daha etkili bir şekilde yönetebilirsiniz.
• Sıkça Sorulan Sorular (SSS) ve Bilgi Kaynağı: Sıkça sorulan sorulara ve bilgi kaynaklarına erişim sağlayarak destek taleplerini azaltabilir ve çalışanlarınızın verimliliğini artırabilirsiniz.

CRM Rakip Analiz Yönetimi Modülü ile satış ve pazarlama stratejilerinizi güçlendirebilir ve rakipleriniz hakkında derinlemesine bilgi sahibi olabilirsiniz. İşte modülün sunduğu başlıca özellikler:

Rakip Bilgisi ve Analizi

• Rakip Bilgi Kaydı: Rakiplerinizle ilgili bilgileri sisteminize kaydederek, tüm verileri merkezi bir noktada toplayabilirsiniz.
• Detaylı Raporlama: Rakip bilgilerini bölge, tarih ve fiyat gibi kriterlere göre analiz ederek, detaylı raporlar oluşturabilirsiniz.

Stratejik Planlama ve Kampanya Yönetimi

• Özel Kampanyalar: Elde edilen rakip verilerini kullanarak, ilgili müşterilere özel kampanyalar düzenleyebilir ve rekabet avantajınızı artırabilirsiniz.
• Pazar Trendleri: Rakiplerinizi izleyerek, pazar trendlerini ve fırsatları daha iyi anlayabilir, stratejilerinizi buna göre şekillendirebilirsiniz.

CRM SLA Yönetimi Modülü ile müşteri hizmetlerinizi daha etkin ve verimli bir şekilde yönetebilirsiniz. İşte modülün sunduğu başlıca özellikler:

SLA Tanımlama ve Yönetimi

• Esnek SLA Matrisi: Kendi SLA (Servis Düzeyi Anlaşması) matrisinizi sistem içinde tanımlayarak, hizmet seviyelerini ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz.

Müşteri Başvuruları ve Destek Yönetimi

• Elektronik Başvuru Kaydı: Müşterilerinizin başvurularını elektronik ortamda kaydederek, süreci sistematik bir şekilde takip edebilir ve yönetebilirsiniz.
• Taleplerin Yönetimi: Servis ve destek taleplerini kabul etme, yönlendirme ve çözümleme süreçlerini güvenilir bir şekilde yönetebilirsiniz.

Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti

• Hizmet Kalitesini Artırma: SLA yönetimi sayesinde hizmet kalitenizi artırarak müşteri memnuniyetini geliştirebilirsiniz.
• Destek Ekibi Yönetimi: Destek ekiplerinizin performansını ve süreçlerini etkin bir şekilde yönetebilir, böylece hizmet kalitesini sürekli olarak iyileştirebilirsiniz.

CRM Mobil Uygulaması, sahadaki ekiplerden yönetim kademesine kadar tüm kullanıcıların mobil cihazlardan verimli bir şekilde çalışmasını sağlar. İşte bu uygulamanın sunduğu başlıca özellikler:

Anlık Erişim ve Yönetim

• Saha Erişimi: Sahadaki ekipler, yeni müşteri adaylarını, fırsatları, faaliyetleri ve teklifleri mobil uygulama üzerinden hızlı bir şekilde girebilir.
• Gerçek Zamanlı Raporlama: Girdiğiniz veriler anında güncellenir ve raporlamalara erişim sağlar, böylece tüm ekipler ve yöneticiler anlık verilere ulaşabilir.

Tam Entegrasyon ve İzleme

• Konum Bilgisi: Faaliyetlerinizi gerçekleştirdiğiniz konum bilgilerini uygulama üzerinden takip edebilir ve raporlayabilirsiniz.
• Arama Bilgisi: Telefon aramaları ve diğer iletişim bilgilerini uygulama içinden yönetebilir ve bu bilgileri faaliyetlerinizle ilişkilendirebilirsiniz.

Kapsamlı Yönetim

• Ekip Yönetimi: Tüm ekiplerinizi ve işletmenizi mobil uygulama aracılığıyla her yerden yönetebilir, koordinasyonu ve bilgi akışını sağlamlaştırabilirsiniz.

CRM Müşteri Aday Yönetimi Modülü, potansiyel müşteri adaylarını ve firma dışı kişileri kapsamlı bir şekilde takip etmenizi sağlar. İşte modülün sunduğu başlıca özellikler:

Detaylı Aday Takibi

• Aday Kayıtları: Potansiyel firmaları ve bireyleri sistemde kaydedebilir, adayların geçmiş eylemlerini ayrıntılı bir şekilde inceleyebilirsiniz.
• Geçmiş Eylemler: Randevu, arama, fırsat, e-posta gibi tüm etkileşimlerinizi kaydedebilir ve bu eylemlerle ilgili verileri detaylı olarak gözlemleyebilirsiniz.

Eylem Yönetimi

• Eylem Oluşturma: Yeni randevular, telefon görüşmeleri, fırsatlar ve e-postalar gibi eylemleri kolayca oluşturabilir ve takip edebilirsiniz.
• Eylem İzleme: Oluşturulan tüm eylemleri sistem üzerinden izleyebilir, geçmiş etkileşimleri değerlendirerek stratejinizi geliştirebilirsiniz.

CRM Entegrasyonları, iş süreçlerinizi daha verimli ve entegre bir şekilde yönetmenizi sağlar. İşte GirusCRM'in sunduğu bazı önemli entegrasyonlar:

Outlook Entegrasyonu

• E-posta ve CRM Entegrasyonu: Müşterinizden gelen mailleri açtığınızda, aynı ekranda müşterinizle ilgili fırsat, faaliyet, faaliyet planı ve teklif bilgilerine erişebilirsiniz.
• İrtibat Listesi: Firmada irtibatta olduğunuz kişilerin listesine hızlıca ulaşabilirsiniz.

Google Calendar Entegrasyonu

• Faaliyet Takibi: GirusCRM’de oluşturduğunuz faaliyetlerinizi Google Calendar’dan da takip edebilirsiniz, böylece takvimleriniz arasında senkronizasyon sağlar.

Slack Entegrasyonu

• Bilgilendirme ve İletişim: Yeni açılan fırsatları ve faaliyetleri Slack üzerinden paylaşarak, süreçler hakkında ekip üyelerini bilgilendirebilir ve konular üzerinden tartışmalar yapabilirsiniz.

Toplu Mail ve SMS Entegrasyonu

• Kampanya Yönetimi: Düzenlediğiniz kampanya, duyuru ve anketler için toplu mail programlarınızla entegrasyon sağlayarak, gönderilen maillerin açılma oranlarını ve içindeki linklere tıklama verilerini GirusCRM üzerinden alabilir ve raporlayabilirsiniz.
• Dokümanlar: Firma içindeki dokümanları ve duyuruları GirusCRM üzerinden paylaşabilirsiniz.

Call Center Entegrasyonu

• Görüşme Yönetimi: Müşteriden gelen aramaları GirusCRM üzerinden görüntüleyebilir, arama kayıtlarını inceleyebilir, anlık notlar alabilir ve görüşme sonrasında ses kaydını dinleyerek performans değerlendirmesi yapabilirsiniz.

Araç Takip Entegrasyonu

• Araç Yönetimi: Araç takip sistemleri ile entegrasyon kurarak, araçlarınızın anlık konumunu GirusCRM üzerinden izleyebilir ve satışçıların yakıt/faaliyet bilgilerini raporlayabilirsiniz. (Henüz uygulanmadı.)

Whatsapp Entegrasyonu

• Mesajlaşma ve Erişim: Whatsapp Business hesabınız ile müşteri ve müşteri adaylarınızla gerçekleştirdiğiniz görüşmeler sırasında GirusCRM üzerinden ilgili müşteri veya müşteri adayının daha önce yapılmış fırsat, faaliyet, faaliyet planı ve teklif bilgilerine ulaşabilirsiniz.

CRM Dashboard ve Rapor Yönetimi özelliği ile iş verilerinizi daha etkin bir şekilde yönetebilir ve analiz edebilirsiniz:

Dashboard Özelliği

• Özelleştirilebilir Görünümler: Dashboard’unuzu ihtiyaçlarınıza göre kişiselleştirin. Fırsatları, satışları ve faaliyetleri tek bir ekran üzerinden grafikler ve görseller ile izleyin.
• Anlık Görüntü: İş performansınızı, hedeflerinizi ve KPİ'lerinizi gerçek zamanlı olarak takip edin.

Rapor Yönetimi

• Hızlı Rapor Oluşturma: İhtiyacınıza uygun raporları kolayca oluşturun. Satış verilerinden müşteri aktivitelerine kadar geniş bir veri yelpazesinde raporlar hazırlayın.
• Dışa Aktarma: Oluşturduğunuz raporları PDF ve Excel formatlarında dışa aktararak paylaşım ve analiz süreçlerinizi destekleyin.

GirusCRM Sosyal Medya Yönetimi ile sosyal medya hesaplarınızı etkin bir şekilde yönetebilir ve takip edebilirsiniz:

Sosyal Medya Hesap Yönetimi

• Merkezi Erişim: Sosyal medya hesaplarınızı tek bir ekran üzerinden görüntüleyin ve yönetin.
• Koordine Edilmiş Yönetim: Farklı sosyal medya platformlarındaki aktiviteleri ve içerikleri entegre bir şekilde yönetin.

Anahtar Kelime Takibi

• İçerik Filtreleme: Firmanız hakkında sosyal medyada yazılan tüm içerikleri anahtar kelime bazında filtreleyin.
• Etkileşim: GirusCRM ekranlarından çıkmadan, sosyal medya içeriklerine doğrudan yanıt verin ve mesaj gönderin.