CRM Fırsat Yönetimi Modülü, potansiyel ve mevcut müşterilerle ilgili fırsatların etkin bir şekilde takibini sağlar. Bu modül, teklifler, belgeler ve süreçlere ait tüm faaliyetleri detaylı bir şekilde izleme imkanı sunar. Satış ekipleriniz, fırsatlara özel ayrıntılı bilgilere erişebilir ve 360 derece müşteri görünürlüğü elde edebilirler. Ayrıca, fırsat yönetimini daha kapsamlı bir şekilde incelemek ve derinlemesine verilere ulaşmak için iş zekası entegrasyonlarından faydalanabilirsiniz.

Fırsat Yönetimi Modülünün Başlıca Yetenekleri:

• Fırsat Takibi: Potansiyel ve mevcut müşterilerle ilgili fırsatları detaylı bir şekilde izler, fırsatların durumunu ve gelişimini takip eder.
• Teklif ve Belge Yönetimi: Müşterilere sunulan teklifler, belgeler ve süreçlerle ilgili tüm faaliyetlerin takibini sağlar.
• 360 Derece Müşteri Görünürlüğü: Satış ekiplerinizin fırsatlara özel tüm ayrıntılara ulaşmasını ve müşteri ilişkilerini kapsamlı bir şekilde yönetmesini sağlar.
• İş Zekası Entegrasyonu: Fırsat yönetimini daha kapsamlı bir şekilde incelemek ve stratejik kararlar almak için iş zekası araçlarıyla entegrasyon sunar.

CRM Kampanya Yönetimi Modülü, potansiyel ve mevcut müşterilerinizi çeşitli kriterlere göre sınıflandırmanızı sağlar ve bu sınıflandırmalara dayalı olarak özel kampanyalar düzenlemenize olanak tanır. Kanal, ürün, bölge ve sektör bazında müşteri segmentasyonu yaparak, her bir müşteri veya müşteri grubuna yönelik hedeflenmiş kampanyalar oluşturabilirsiniz.

Bu modül, KVKK (Kişisel Verilerin Korunma Kanunu) kapsamında, müşterilerinizin veya müşteri adaylarınızın iletişim tercihlerini dikkate alarak toplu e-posta veya SMS gönderimleri yapmanızı sağlar. Ayrıca, kampanya performansını değerlendirebilmek için kapsamlı ve detaylı analiz raporları sunar.

Kampanya Yönetimi Modülünün Başlıca Yetenekleri:

• Müşteri Sınıflandırması: Potansiyel ve mevcut müşterileri kanal, ürün, bölge ve sektör bazında sınıflandırarak hedefli kampanyalar oluşturma imkanı sağlar.
• Özel Kampanya Düzenleme: Müşteri veya müşteri gruplarına özel kampanyalar düzenleyerek etkili pazarlama stratejileri oluşturur.
• KVKK Uyumlu İletişim: Müşterilerin iletişim tercihlerini dikkate alarak toplu e-posta veya SMS gönderimleri yapar ve kişisel verilerin korunmasını sağlar.
• Detaylı Analiz ve Raporlama: Kampanya performansını değerlendirmek için kapsamlı raporlar ve analizler sunar, böylece stratejik kararlar almanıza yardımcı olur.

CRM Satış Süreç Yönetimi Modülü, işletmenizin satış süreçlerini sistematik bir şekilde yönetmenizi sağlar. Teklifler, siparişler, fırsatlar ve önceki aksiyonlara anında erişim sağlayarak satış süreçlerinizi optimize eder. Satış süreçlerini baştan sona modelleyebilir, iş takibinizi kolaylaştırabilir ve süreçlerin tüm aşamalarını etkin bir şekilde yönetebilirsiniz.

Bu modül, satış sürecine ait tüm aktiviteleri planlamanıza ve takip etmenize olanak tanır. Görev, randevu, arama ve e-posta gibi aktiviteleri sistematik bir şekilde yöneterek süreçlerinizi daha verimli hale getirir. Yapılan her aktiviteyi CRM kayıtlarınızla eşleştirerek, adaylar, müşteriler veya mevcut müşterilerle ilgili tüm aktiviteleri detaylı olarak analiz edebilir ve bu verilerle aktivite planlarınızı optimize edebilirsiniz.

Satış Süreç Yönetimi Modülünün Başlıca Yetenekleri:

• Sistematik Süreç Modelleme: Satış süreçlerini baştan sona modelleyerek tüm aşamaları sistematik bir şekilde yönetme imkanı sunar.
• Anında Erişim: Teklifler, siparişler, fırsatlar ve önceki aksiyonlar gibi bilgileri anında erişebilir ve yönetebilirsiniz.
• Aktivite Planlama ve Takibi: Görev, randevu, arama ve e-posta gibi aktiviteleri planlayabilir ve takip edebilirsiniz.
• Detaylı Analiz: Yapılan her aktiviteyi CRM kayıtlarınızla eşleştirerek aday, müşteri veya mevcut müşterilere yapılan aktiviteleri detaylı olarak analiz etmenizi sağlar.
• Optimizasyon ve İyileştirme: Satış süreci verilerini analiz ederek aktivite planlarınızı değiştirme ve sürecinizi optimize etme imkanı verir.

CRM Yardım Masası Modülü, müşteri destek süreçlerini etkin bir şekilde yönetmenizi ve müşteri memnuniyetini artırmanızı sağlar. Çalışanlarınızın müşteri destek hesaplarına ve ilgili bilgilere hızlı erişim sağlayarak soruları ve problemleri kayda alabilir, yanıtlayabilir ve genel hizmet kalitesini yükseltebilirsiniz.

Bu modül, kapsamlı raporlar sunarak çalışanlarınızın hizmet performansını ve yoğun saatlerini anlık olarak izlemenize imkan tanır. Ayrıca, farklı müşteri gruplarına öncelikler tanımlayarak ve sıkça sorulan sorulara erişim sağlayarak destek taleplerini azaltabilirsiniz.

Yardım Masası Modülünün Başlıca Yetenekleri:

• Hızlı Erişim ve Kayda Alma: Çalışanlarınızın müşteri destek hesaplarına ve ilgili bilgilere hızlı erişim sağlayarak, müşteri sorularını ve problemlerini etkili bir şekilde kayda alıp yanıtlamalarını sağlar.
• Hizmet Performansı İzleme: Kapsamlı raporlar ile çalışanlarınızın hizmet performansını ve destek yoğunluğunu anlık olarak izleme imkanı sunar.
• Müşteri Öncelikleri: Farklı müşteri gruplarına özel öncelikler tanımlayarak destek süreçlerini daha etkili bir şekilde yönetir.
• Bilgi Kaynağı Erişimi: Sıkça sorulan sorular ve bilgi kaynaklarına erişim sağlayarak, destek taleplerinin azaltılmasına yardımcı olur.
• Hizmet Kalitesi Artırımı: Müşteri memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini yükseltmek için kapsamlı destek ve izleme araçları sunar.

CRM Rakip Analiz Yönetimi Modülü, satış ve pazarlama stratejilerinizi güçlendirmek için rakip bilgilerini sistematik bir şekilde toplamanızı ve analiz etmenizi sağlar. Bu modül, rakiplerinizi daha iyi anlamanızı ve rekabet avantajı elde etmenizi destekler.

Rakip Analiz Yönetimi Modülünün Başlıca Yetenekleri:

• Rakip Bilgileri Kaydı: Rakiplerinizle ilgili detaylı bilgileri sisteme kaydedebilir ve güncelleyebilirsiniz. Bu bilgiler, rakiplerin stratejileri, fiyatları, ürünleri ve pazar payları gibi önemli verileri içerebilir.
• Detaylı Raporlama: Bölge, tarih ve fiyat gibi kriterlere göre detaylı raporlar alabilirsiniz. Bu raporlar, rakiplerin performansını ve pazar trendlerini analiz etmenize yardımcı olur.
• Özel Kampanya Oluşturma: Rakip analizinden elde edilen verilerle, ilgili müşterilere özel kampanyalar oluşturabilir ve uygulayabilirsiniz. Bu kampanyalar, rakiplerin stratejilerine karşı etkili bir şekilde yanıt vermenizi sağlar.
• Veri Havuzu Yönetimi: Oluşan veri havuzunu kullanarak, rakiplerinizin faaliyetlerini düzenli olarak takip edebilir ve analiz edebilirsiniz.
• Stratejik Karar Destekleme: Rakiplerin performansını ve stratejilerini analiz ederek, kendi satış ve pazarlama stratejilerinizi optimize edebilir ve rekabet avantajı elde edebilirsiniz.

CRM SLA Yönetimi Modülü, müşteri hizmetlerinizi etkin bir şekilde yönetmenizi ve müşteri memnuniyetini artırmanızı sağlayan esnek ve kapsamlı bir çözümdür.

SLA Yönetimi Modülünün Başlıca Yetenekleri:

• Özelleştirilebilir SLA Matrisi: Kendi SLA (Service Level Agreement) matrisinizi tanımlayarak, müşteri hizmetlerinizi ve destek süreçlerinizi kurumsal ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz. Bu, hizmet seviyelerini belirlemenize ve performans standartlarını yönetmenize olanak tanır.
• Elektronik Başvuru Kaydı: Müşteri başvurularını ve taleplerini elektronik ortamda kaydedebilir, bu süreçleri sistemli bir şekilde takip edebilirsiniz. Bu özellik, başvuruların hızlı ve doğru bir şekilde işlenmesini sağlar.
• Servis ve Destek Talepleri Yönetimi: Servis ve destek taleplerini güvenli ve etkin bir şekilde kabul edebilir, yönlendirebilir ve çözebilirsiniz. Taleplerin doğru bir şekilde işlenmesi, müşteri memnuniyetini artırır.
• Süreç Takibi ve Analizi: SLA süreçlerini detaylı bir şekilde takip edebilir ve performans analizi yapabilirsiniz. Bu, süreçlerinizi sürekli olarak izleyip iyileştirme fırsatı sunar.
• Verimli Destek Yönetimi: Destek ekiplerinizin verimli bir şekilde yönetilmesini sağlar, böylece hizmet kalitesini artırır ve müşteri taleplerine hızlı bir şekilde yanıt verebilirsiniz.

CRM Mobil Uygulaması, sahada çalışan ekiplerden yönetim kademesine kadar herkesin mobil cihazlardan erişim sağlayarak etkin bir şekilde çalışmasını destekleyen kapsamlı bir çözüm sunar.

CRM Mobil Uygulamasının Başlıca Yetenekleri:

• Saha Erişimi: Yeni müşteri adayları, fırsatlar, faaliyetler ve teklifler gibi CRM bilgilerini mobil cihazlar üzerinden doğrudan girebilir ve güncelleyebilirsiniz. Bu, saha ekiplerinin verileri gerçek zamanlı olarak girmelerini ve anında erişim sağlamalarını mümkün kılar.
• Anlık Raporlama: Mobil uygulama sayesinde, girdiğiniz veriler üzerinden anlık raporlar oluşturabilir ve iş süreçlerinizi sürekli olarak izleyebilirsiniz. Bu, yönetim kademesine hızlı ve güncel bilgiler sunar.
• Konum ve Arama Bilgisi: Faaliyetlerinizi desteklemek için konum bilgisi ekleyebilir ve arama bilgilerini kullanarak saha çalışmalarınızı daha etkili bir şekilde yönetebilirsiniz. Bu özellik, saha ekiplerinin lokasyon bazlı verilere erişimini sağlar.
• Tüm Ekipleri Yönetme: CRM Mobil Uygulaması, tüm ekiplerinizi ve işletmenizin bütününü her yerden ve her zaman yönetmenize olanak tanır. Bu, uzaktan çalışma ve mobil ekip yönetimini kolaylaştırır.
• Hızlı ve Etkili İletişim: Mobil uygulama, ekipler arası iletişimi hızlandırır ve verimliliği artırır. Ekip üyeleri, sahada herhangi bir güncellemeyi veya değişikliği anında yapabilir.

CRM Müşteri Aday Yönetimi Modülü ile potansiyel müşteri adaylarınızın ve firma dışı kişilerin detaylı yönetimini ve izlenmesini sağlayabilirsiniz. Bu modül, müşteri adaylarıyla olan etkileşimlerinizi daha etkin bir şekilde yönetmenize yardımcı olur.

Müşteri Aday Yönetimi Modülünün Başlıca Yetenekleri:

• Aday ve Kişi Kaydı: Potansiyel firmalar ve bireyler hakkında detaylı kayıtlar oluşturabilirsiniz. Bu, hem firma bazında hem de kişisel bazda müşteri adaylarınızı sistematik bir şekilde takip etmenizi sağlar.
• Geçmiş Eylemler Analizi: Adaylarla yapılan tüm etkileşimleri (randevu, arama, fırsat, e-posta vb.) kaydedebilir ve geçmiş eylemleri detaylı bir şekilde inceleyebilirsiniz. Bu, adaylarla olan ilişkilerinizi daha iyi anlamanızı ve yönetmenizi sağlar.
• Eylem Oluşturma ve İzleme: Randevu, arama, fırsat ve e-posta gibi eylemleri oluşturabilir ve izleyebilirsiniz. Bu, adaylarla olan iletişimlerinizi düzenli ve organize bir şekilde takip etmenizi sağlar.
• İlerlemenin Takibi: Adaylarla olan tüm süreçleri sistematik bir şekilde izleyerek, potansiyel müşterilerle olan ilişkilerinizi daha etkin bir şekilde yönetebilir ve değerlendirebilirsiniz.
• Detaylı Raporlama: Adaylarla yapılan etkileşimlere dair detaylı raporlar oluşturabilir ve bu verileri analiz ederek stratejik kararlar alabilirsiniz.

CRM Sözleşme Yönetimi Modülü ile teklifleriniz olumlu sonuçlandığında, tarafların imzalaması için gerekli sözleşmeleri hazırlayabilir ve süreçleri etkili bir şekilde yönetebilirsiniz.

Sözleşme Yönetimi Modülünün Başlıca Yetenekleri:

• Sözleşme Hazırlama: Teklifinize olumlu bir dönüş aldığınızda, sözleşmeleri hızlı ve doğru bir şekilde hazırlayabilirsiniz. Bu, süreçleri hızlandırır ve hata riskini azaltır.
• Taraf İmzaları: Tarafların sözleşmeyi imzalaması için gerekli adımları yönetebilir ve imza süreçlerini dijital olarak takip edebilirsiniz. Bu, imza süreçlerini daha verimli ve düzenli hale getirir.
• Sözleşme Takibi: Hazırlanan sözleşmelerin durumunu ve ilerlemesini takip edebilir, sürecin her aşamasında gerekli aksiyonları alabilirsiniz.
• Sözleşme Şablonları: Farklı türde sözleşmeler için şablonlar oluşturabilir ve standart sözleşme metinlerini kullanarak zaman kazandırabilirsiniz.
• Doküman Yönetimi: Sözleşmeleri merkezi bir sistemde saklayabilir, erişim ve güncellemeleri kolayca yapabilirsiniz.
• Raporlama ve Analiz: Sözleşme süreçleriyle ilgili detaylı raporlar oluşturabilir ve analizler yaparak süreçlerinizi iyileştirebilirsiniz.

CRM Entegrasyonları sayesinde iş süreçlerinizi daha verimli ve entegre bir şekilde yönetebilirsiniz. İşte sunduğu entegrasyon özellikleri:

Outlook Entegrasyonu

• E-posta Erişimi: Müşterilerden gelen e-postaları açarken, aynı ekranda müşterinize yapmış olduğunuz fırsat, faaliyet, faaliyet planı ve teklifler hakkında bilgilere hızlıca ulaşabilirsiniz.
• İrtibat Listesi: Firmanızda irtibatta olduğunuz kişilerin listesine doğrudan erişim sağlar.

Google Calendar Entegrasyonu

• Faaliyet Takibi: Liox CRM’de oluşturduğunuz faaliyetlerinizi Google Calendar üzerinden de görüntüleyebilir ve yönetebilirsiniz.

Slack Entegrasyonu

• Bilgilendirme ve İletişim: Yeni açılan fırsatlar ve faaliyetler hakkında Slack üzerinden bildirimler göndererek süreçler hakkında ekip üyelerini bilgilendirebilir ve bu konular üzerinden sohbetler yapabilirsiniz.

Toplu Mail ve SMS Entegrasyonu

• Kampanya Yönetimi: Düzenlediğiniz kampanya, duyuru ve anketler için toplu mail programlarıyla entegrasyon sağlar. Gönderilen maillerin açılma sayısını ve mail içindeki linklere tıklanıp tıklanmadığını Liox CRM üzerinden takip edip raporlayabilirsiniz.
• Dökümanlar
• Paylaşım ve Duyurular: Firma içinde paylaşmak istediğiniz dokümanları ve duyuruları buradan yapabilirsiniz.

Call Center Entegrasyonu

• Çağrı Yönetimi: Müşterilerden gelen aramaları Liox CRM üzerinden görebilir, aramayı kabul ettikten sonra önceki görüşmeleri okuyabilir ve anlık notlar alabilirsiniz. Görüşme sonrasında ses kaydını dinleyebilir ve görüşme süresini ilgili faaliyet ile ilişkilendirerek performans değerlendirmesi yapabilirsiniz.

Araç Takip Entegrasyonu (Henüz Yapılmadı)

• Araç Takibi: Araç takip sistemleri ile entegrasyon kurarak, araçlarınızın konumunu anlık olarak Liox CRM üzerinden görüntüleyebilir ve satışçılarınızın yakıt/faaliyet bilgilerini raporlayabilirsiniz.

Whatsapp Entegrasyonu

• Görüşme ve Bilgi Erişimi: Whatsapp Business hesabınız ile müşteri ve müşteri adaylarınız ile yapacağınız görüşmeler sırasında Liox CRM’den o müşteri/müşteri adayına daha önce yapılmış fırsat, faaliyet, faaliyet planı ve tekliflere ulaşabilirsiniz.

CRM Dashboard ve Rapor Yönetimi modülü, verilerinizi merkezi bir noktadan etkin bir şekilde izleyebilmeniz için kapsamlı araçlar sunar:

Dashboard Özellikleri

• Özelleştirilebilir Dashboard: İhtiyacınıza göre özelleştirilmiş grafikler ve göstergelerle fırsatlarınızı, satışlarınızı, faaliyetlerinizi tek ekran üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Bu özelleştirme sayesinde, önemli metrikleri ve performans göstergelerini kendi tercihlerinize göre düzenleyebilirsiniz.

Rapor Yönetimi

• Hızlı Rapor Oluşturma: Liox CRM, ihtiyacınıza uygun detaylı raporları hızlı bir şekilde oluşturmanızı sağlar.
• Dışa Aktarma Seçenekleri: Raporlarınızı PDF veya Excel formatında dışarı aktararak, verileri daha geniş bir analiz için paylaşabilir veya saklayabilirsiniz.

CRM Sosyal Medya Yönetimi modülü, sosyal medya hesaplarınızı merkezi bir noktadan etkili bir şekilde yönetmenizi sağlar:

Sosyal Medya Hesap Yönetimi

• Merkezi Görüntüleme: Tüm sosyal medya hesaplarınızı tek bir ekrandan görüntüleyebilir ve yönetebilirsiniz. Bu, sosyal medya etkileşimlerinizi ve kampanyalarınızı daha verimli bir şekilde kontrol etmenizi sağlar.

Anahtar Kelime Takibi

• İçerik İzleme: Firmanız hakkında sosyal medyada paylaşılan içerikleri anahtar kelimeler üzerinden takip edebilirsiniz. Bu sayede markanızla ilgili konuşmaları, yorumları ve içerikleri anlık olarak izleyebilirsiniz.

İletişim ve Yanıt Yönetimi

• CRM Entegrasyonu: Sosyal medya üzerinden gelen mesajları ve yorumları CRM ekranlarından çıkmadan yanıtlayabilir ve iletişim kurabilirsiniz. Bu, müşteri etkileşimlerinizi hızlandırır ve sosyal medya yönetimini daha etkili hale getirir.