Fırsat Yönetimi

CRM Fırsat Yönetimi Modülü ile potansiyel ve mevcut müşterilerle ilgili fırsatları, teklifler, belgeler ve süreçleri takip edebilirsiniz. Bu bilgiler, satış ekiplerinizin fırsatlara dair ayrıntılı izlenimlere ulaşmasını sağlar ve 360 derece müşteri görünürlüğü sunar. Daha kapsamlı veri analizi için iş zekası entegrasyonunu kullanabilirsiniz.

Kampanya Yönetimi

CRM Kampanya Yönetimi Modülü ile müşterilerinizi kanal, ürün, bölge ve sektör bazında sınıflandırabilir ve onlara özel kampanyalar düzenleyebilirsiniz. KVKK kapsamında, müşterilerinizin iletişim tercihine göre toplu e-posta veya SMS gönderimi yapabilir ve bu süreçlerin sonuçlarını detaylı raporlarla analiz edebilirsiniz.

Satış Süreç Yönetimi

CRM Satış Süreç Yönetimi Modülü ile tekliflerinizi, siparişlerinizi, fırsatlarınızı ve önceki aksiyonlarınızı anında görüntüleyebilirsiniz. Satış sürecini baştan sona sistematik bir şekilde modelleyebilir, iş takibini kolaylaştırabilir ve süreçleri etkin bir şekilde yönetebilirsiniz. Satış süreci aktivitelerinizi planlayarak görev, randevu, arama ve e-posta gibi aktiviteleri takip edebilir, her aktiviteyi CRM kayıtlarınızla eşleştirerek adaylar, müşteriler ve mevcut müşterilerle ilgili detaylı analizler yapabilir ve planlarınızı bu verilerle optimize edebilirsiniz.

Yardım Masası Yönetimi

CRM Yardım Masası Modülü ile çalışanlarınızın müşteri destek hesaplarına ve gerekli bilgilere hızlı erişimini sağlayabilir, soruları ve problemleri kayda alarak yanıtlayabilir ve böylece müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz. Kapsamlı raporlarla çalışanlarınızın hizmet performansını ve yoğun saatlerini anlık olarak izleyebilir, farklı müşteri gruplarına öncelik tanımlayarak destek taleplerini azaltabilirsiniz. Ayrıca sıkça sorulan sorulara ve bilgi kaynaklarına erişim sunarak destek süreçlerini daha verimli hale getirebilirsiniz.

Rakip Analiz Yönetimi

CRM Rakip Analiz Yönetimi ile satış ve pazarlama operasyonlarınız için rakip bilgilerini sisteme kaydedebilir, bu verileri bölge, tarih ve fiyata göre detaylı raporlarla analiz edebilirsiniz. Bu bilgiler ışığında, müşterilere özel kampanyalar düzenleyebilir ve rakiplerinizin stratejilerini daha iyi anlayarak rekabet avantajı elde edebilirsiniz.

SLA Yönetimi

CRM SLA Yönetimi Modülü ile özelleştirilmiş SLA matrisleri oluşturabilir, müşteri başvurularını elektronik ortamda kaydedip sistemli bir şekilde takip edebilirsiniz. Servis ve destek taleplerini etkin ve güvenli bir şekilde yöneterek, müşteri memnuniyetini artırabilir ve destek ekiplerinizin verimliliğini geliştirebilirsiniz.

Mobil CRM

CRM Mobil Uygulaması ile saha ekiplerinden yönetim kademesine kadar herkes, sahada yeni müşteri adayları, fırsatlar, faaliyetler ve teklifler hakkında anlık verileri mobil cihazlar üzerinden girebilir ve raporlayabilir. Konum ve arama bilgileri ile desteklenen bu uygulama, işletmenizin tüm ekiplerini ve operasyonlarını her yerden etkin bir şekilde yönetmenizi sağlar.

Müşteri Aday Yönetimi

CRM Müşteri Aday Yönetimi Modülü ile aday firmaları ve bireyleri kaydedebilir, geçmiş eylemlerini detaylı bir şekilde inceleyebilirsiniz. Randevu, arama, fırsat ve e-posta gibi eylemleri oluşturup takip ederek, adaylarla olan tüm etkileşimlerinizi sistemli bir şekilde yönetebilirsiniz.

Sözleşme Yönetimi

CRM Sözleşme Yönetimi Modülü ile, teklifinize olumlu dönüş alındığında tarafların imzalaması için sözleşmeler hazırlayabilirsiniz.

Entegrasyon

• Outlook Entegrasyonu: Müşterinizden gelen e-postaları açtığınızda, aynı ekranda müşterinize ilişkin fırsat, faaliyet, faaliyet planı ve teklif bilgilerine ulaşabilirsiniz. Ayrıca, irtibatta olduğunuz kişilerin listesini görebilirsiniz.
• Google Calendar Entegrasyonu: CRM’de oluşturduğunuz faaliyetlerinizi Google Calendar üzerinden de görüntüleyebilirsiniz.
• Slack Entegrasyonu: Yeni açılan fırsatları ve faaliyetleri Slack üzerinden paylaşarak süreçler hakkında bilgilendirme yapabilir ve bu konular üzerinden konuşmalar yapabilirsiniz.
• Toplu Mail ve SMS Entegrasyonu: Kampanya, duyuru ve anketler için toplu mail programlarınızla entegrasyon sağlayarak gönderilen maillerin açılma oranlarını, link tıklama bilgilerini CRM üzerinden takip edebilir ve raporlayabilirsiniz.
• Dokümanlar: Firma içindeki dokümanları ve duyuruları buradan paylaşabilirsiniz.
• Call Center Entegrasyonu: Müşterinizden gelen aramaları CRM üzerinden görebilir, önceki görüşmeleri inceleyebilir, anlık notlar alabilir ve görüşme sonunda ses kaydını dinleyerek performans değerlendirmesi yapabilirsiniz.
• Araç Takip Entegrasyonu: Araç takip sistemlerinizle entegrasyon kurarak araçlarınızın anlık konumunu ve satışçılarınızın yakıt/faaliyet bilgilerini CRM üzerinden raporlayabilirsiniz. (Henüz yapılmadı)
• Whatsapp Entegrasyonu: Whatsapp Business hesabınız ile müşteri ve müşteri adaylarınızla yapılan görüşmelerde, CRM üzerinden daha önce yapılmış fırsat, faaliyet, faaliyet planı ve tekliflere ulaşabilirsiniz.

Dashboard ve Rapor Yönetimi

CRM Dashboard ve Rapor Yönetimi: Özelleştirilebilir dashboard özelliği sayesinde fırsatları, satışları ve faaliyetleri tek bir ekranda grafiklerle takip edebilirsiniz. Ayrıca, ihtiyacınıza uygun raporları hızlıca oluşturabilir, PDF ve Excel formatında dışa aktarabilirsiniz.

Sosyal CRM Yönetimi

CRM Sosyal Medya Yönetimi ile sosyal medya hesaplarınızı merkezi bir panelden yönetebilirsiniz. Anahtar kelime takibi sayesinde firmanızla ilgili tüm sosyal medya içeriklerini tek ekranda filtreleyebilir, mesajlara CRM ekranından yanıt verebilirsiniz.